カスタマーハラスメントに対する基本方針

日本全薬工業株式会社（以下「当社」といいます。）は、「私たちは、動物の価値を高め、つながるすべての人々の幸福に貢献します」という経営理念のもと、お客様、お取引先様をはじめとするすべての関係者の皆様に対し、誠実かつ公正な対応を行い、信頼関係の構築に努めています。当社は、お客様等からの商品・サービスに関する正当なご指摘や改善要望等について、今後とも真摯に対応していきます。
他方で、当社従業員一人ひとりの人権、安全及び健康を守り、安心して働くことのできる職場環境を確保することは、事業活動を継続していくうえで重要な責務であると考えています。お客様等からのご意見、ご要望、苦情等のうち、当社従業員へのカスタマーハラスメントに当たるものについては、当社として毅然とした対応をとるものです。
そのため、当社はカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、従業員の保護及び健全な事業活動の維持に努めます。

本方針において、「カスタマーハラスメント」とは、「職場において行われるお客様、お取引先、当社施設の利用者その他当社の行う事業に関係を有する者（以下「お客様等」という。）の言動であって、当社従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもので、当社従業員の就業環境を害するもの」と定義いたします。

「お客様等」には、今後商品を購入し、サービスを利用し、又は取引を行う可能性がある方、当社施設の利用者及びその家族、当社施設の近隣住民その他当社の事業に関係を有する方を含みます。 また、社会通念上許容される範囲を超えるかどうかは、言動の目的及び内容、手段・態様、経緯、頻度・継続性、業務の内容・性質、従業員の心身の状況、お客様等との関係性その他の事情を総合的に考慮して、当社において判断します。

カスタマーハラスメントとは、具体的には、以下のような行為を指します。もっとも、以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 性的な要求、労働者のプライバシーに関わる要求
• 契約内容等を著しく超えた金銭・サービスの要求
• 契約金額の著しい減額の要求
• 商品やサービス等の内容と無関係である不当な損害賠償要求
• 暴行、傷害等
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 不退去、居座り、監禁等
• 人種、民族、宗教、門地、職業、身体的・精神的特徴等に関する差別的言動
• その他、当社がカスタマーハラスメントと判断しうる社会通念上許容される範囲を超える言動

当社従業員がお客様等からカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合、当社は、当社従業員を保護するため、組織として毅然とした対応をとります。
特に悪質と認められるカスタマーハラスメントについては、対応を中止すること、お取引を停止すること、当社施設への出入りを制限すること、警察等の関係機関に通報すること、必要な法的措置を実施することなど厳正に対応させていただきます。

当社は、当社従業員に対して、本方針を周知し、カスタマーハラスメントに関する対処方法に関する研修を実施するとともに、当社従業員が相談したことに不利益を受けることなく安心して相談できる体制を整備し、カスタマーハラスメントを受けた従業員のケアを最優先します。
あわせて、当社は、従業員が業務上お客様等に接する場合だけでなく、自らが顧客、取引先、施設利用者その他サービスの利用者となる場合においても、相手方に対してカスタマーハラスメントに該当する言動を行わないよう、必要な教育及び啓発を行います。
当社においては、今後ともお客様・お取引先様との良好な関係を築き、よりよい製品・サービスの提供に努めてまいりますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。